U doba u kojem je brzina prilagođavanja stvar korporativne kulture, a očekivanja korisnika kontinuirano rastu, veštačka inteligencija postaje alat koji će se intenzivno koristiti u telekomunikacionoj industriji. Automatizacija procesa, bezbednost podataka i pametno oglašavanje su tri važna segmenta poslovanja u kojima će AI doneti promene koje će uticati na naš lokalni kontekst u 2025. godini.
01 Automatizacija procesa
AI je značajan činilac u optimizaciji procesa koji su do sada zahtevali značajne resurse – kako ljudske, tako i finansijske. Automatizacija uz pomoć AI već sada omogućava kompanijama da unaprede korisničku podršku, ali to je samo početak.
AI asistenti predstavljaju sledeći korak u evoluciji korisničke podrške i upravljanja telco procesima. Oni koriste veštačku inteligenciju za automatizaciju i unapređenje komunikacije sa korisnicima kao i rešavanje tehničkih problema.
Automatski AI asistenti već sada rešavaju do 60% jednostavnijih zahteva, a u narednom periodu će AI preuzeti još kompleksnije zadatke – od rešavanja smetnji do preporuke usluga na osnovu korisničkog ponašanja.
02 Bezbednost podataka
Jedna od najvažnijih tema u 2025. godini, kako globalno tako i lokalno, biće sigurno i Cyber security. Pitanje u vezi sa cyber pretnjama logično se nameće imajući u vidu da mreže, aplikacije i digitalni servisi postaju sve pametniji. Telco kompanije će se u narednim godinama intenzivno baviti temom naprednih sigurnosnih sistema.
Veštačka inteligencija (AI) već sada igra važnu ulogu u borbi protiv cyber pretnji. Zahvaljujući kapacitetu da prepozna odstupanja i maliciozne aktivnosti, AI omogućava brže i preciznije reagovanje. Automatizovani sistemi detektuju pretnje u realnom vremenu i odmah pokreću zaštitne mehanizme, sprečavajući veće posledice. Ono što AI posebno izdvaja jeste njegova sposobnost da predvidi potencijalne napade kroz analizu obrazaca iz istorije incidenata, pružajući kompanijama mogućnost da budu korak ispred cyber napadača.
Poverenje korisnika će biti direktno povezano sa time koliko su njihovi podaci bezbedni.
03 Pametno oglašavanje
Različiti marketing timovi u Srbiji, pa i u telco industriji, već sada koriste AI za unapređenje kreativnih i oglašavačkih procesa i ovaj trend će se nastaviti. Primena veštačke inteligencije u marketingu donosi brojne promene koje su posebno važne u kontekstu digitalne marketing komunikacije.
Iako se danas najviše se priča o Generative AI, koji omogućava kreiranje sadržaja, sledeće godine će se definitivno više pričati o Analytical AI i Predictive AI. Analytical AI služi za dubinsku obradu i analizu podataka, pomažući kompanijama da bolje razumeju ponašanje korisnika i performanse kampanja, dok Predictive AI omogućava predviđanje budućih trendova i potreba korisnika na osnovu istorijskih podataka, čime se marketinške strategije podižu na viši nivo efikasnosti i relevantnosti. Od nekoliko milijardi dnevnih pretraga na internetu, čak 15% su potpuno nove i nikada ranije viđene, a obrada tih podataka bez pomoći AI je nemoguća – kompanije koje znaju kako da ih iskoriste biće u značajno boljoj poziciji za rast.
AI pruža neverovatne mogućnosti i u efikasnom upravljanju sadržajem, ali je važno da ne zaboravimo značaj ljudske kreativnosti i intuitivnog osećaja za potrebe korisnika. I pored toga, kreativna industrija je u obavezi da vodi računa o etici prilikom korišćenja AI alata.
Automatizacija procesa, bezbednost podataka i pametno oglašavanje naći će se u fokusu telco industrije u 2025. godini. Primena AI rešenja prilagođenih lokalnim potrebama omogućiće kompanijama da efikasnije odgovore na tržišne zahteve i uspešno prate globalne trendove.
