Kot v večini drugih industrij je bil v 2023 tudi v segmentu e-trgovine izraz "umetna inteligenca" velik hit. Vendar pa se je v tem letu več razpravljalo, raziskovalo in preizkušalo, zato posledično leta 2024 pričakujemo veliko večjo dejansko uporabo orodij umetne inteligence.
Generiranje vizualnih del s pomočjo AI je postalo dovolj realistično, da bo v veliki meri zamenjalo fotografije in "ročno izdelan" oblikovalski material. Posledično bosta hitrost in prihranek budgeta, velika. Potrebe po dragi produkciji in živih modelih se bodo drastično zmanjšale. To bo še posebej izrazito v e-trgovini, in sicer zaradi velike količine potrebnega materiala za splet, družbena omrežja in oglase. Oblikovalci bodo vedno več časa preživljali kot »prompt inženirji«, medtem ko bo na razgovorih za službo postalo neizogibno vprašanje – katera AI orodja uporabljate?
Eden ključnih parametrov kakovosti spletne prodaje je podpora strankam. Kakršno koli zmedo, zamudo pri dostavi, pritožbo ali potrebo po nasvetu pri spletnem nakupovanju usmerjajo na oddelek podpore strankam. In tu bo imel AI ogromen prispevek – najprej pri prevzemanju pisne komunikacije za posredovanje preprostih informacij, zatem pa tudi pri svetovanju pri reševanju določenih potreb ali predlaganju nadomestnega oziroma dodatnega izdelka. S tem bodo vsekakor olajšali delo operaterjem. Na ta način se bo na eni strani zgodilo zmanjšanje stroškov in pritiska na "živo" podporo strankam, na drugi strani bo prišlo do znatnega prispevka k boljši nakupovalni izkušnji strank.
Tudi v naši regiji ima veliko spletnih trgovin v svoji ponudbi od nekaj tisoč do več kot 100 tisoč izdelkov oziroma storitev. Ena od pomembnejših delov za dobro pozicioniranje v iskalnikih je kakovosten opis izdelka na spletni strani. Da bi ta postopek pisanja izboljšali, pomaga AI. Prek povezovanja spleta s ChatGPT ali podobnimi orodje bo prišlo do avtomatizacije pisanja opisov izdelkov, zaposleni pa se bodo namesto pisanja lahko osredotočili na izboljšanje tega procesa in sam nadzor dela.
