Razburljiva revolucija v svetu maloprodaje neustavljivo spreminja dojemanje potrošnikov o nakupovanju, leto 2024 pa s seboj prinaša inovacije, ki bodo oblikovale maloprodajno krajino.
Zadnja tri leta so v maloprodaji prinesla velike spremembe. Pandemija je temeljito spremenila vedenje potrošnikov in nakupovalne vzorce. Ena najbolj opaznih sprememb je bila pospešena selitev na spletno nakupovanje. Ta trend je trgovske verige prisilil, da okrepijo digitalno prisotnost in vlagajo v infrastrukturo spletnih trgovin.
Hkrati se je povečalo povpraševanje po prilagojenih nakupovalnih izkušnjah. Potrošniki iščejo več kot samo transakcijske odnose s trgovskimi verigami - želijo prilagojena priporočila izdelkov, ponudbe in prilagojeno komunikacijo. Maloprodajni velikani, kot je Alibaba, uporabljajo velike podatke in tehnologijo umetne inteligence za zagotavljanje visoko poosebljenih izkušenj, s čimer postavljajo nove standarde v industriji.
Druga pomembna sprememba je pričakovanje hitrejše dostave. Trgovci na drobno so dostavo istega dne naredili za normo in mnogi potrošniki zdaj pričakujejo dostavo v manj kot uri ali celo v do 15 minutah.
Navsezadnje je priročnost postala ključ do maloprodajne izkušnje. Ne glede na to, ali gre za brezhibne večkanalne izkušnje, enostavna vračila za kupljene izdelke ali različne možnosti plačila, trgovske verige iščejo načine, da naredijo nakupovanje kar se da enostavno in manj stresno, v skladu s potrebami sodobnega potrošnika.
Preobrazbe postavljajo temelje za dinamično in k strankam usmerjeno prihodnost v maloprodajnem sektorju. Poglejmo, kaj nam bo prineslo leto 2024?
Umetna inteligenca je verjetno ena najpomembnejših modnih besed v tekočem letu. Glede na nedavno raziskavo o uporabi v maloprodaji skoraj polovica strokovnjakov (48 %) meni, da bo imela umetna inteligenca največji vpliv na maloprodajni sektor v naslednjih 3 do 5 letih.
Ključ do uspeha je v učinkoviti uporabi virov. V današnjem svetu, kjer si potrošniki prizadevajo za poosebljene izkušnje, so lahko tehnologije umetne inteligence ključne pri zagotavljanju prilagojenih priporočil in vodenju strank skozi dobro zasnovano in ustrezno pot, ki je potrebna za zagotavljanje vrhunske uporabniške izkušnje. Pomembno je omeniti, da umetna inteligenca ni namenjena nadomestitvi prodajalcev in strokovnjakov v maloprodaji, temveč je močno orodje za izboljšanje njihove uspešnosti.
V iskanju novih načinov za povečanje dobičkonosnosti so se trgovske verige usmerile v maloprodajna medijska omrežja, tretji val digitalnega oglaševanja. Te platforme, ki že zajemajo 10 odstotkov oglaševalskih proračunov v Združenih državah, omogočajo trgovcem na drobno, da prodajajo oglase na svojih digitalnih platformah in v trgovinah. Amazon je bil začetnik tega trenda, zdaj pa številne trgovske verige uporabljajo to inovacijo za diverzifikacijo svojih prihodkov.
Napoved? Maloprodajna medijska omrežja (RMN) bodo naredili prve pomembne korake v naši regiji in še naprej hitro rasla ter strankam zagotovili bolj prilagojeno nakupovalno izkušnjo.
Skupaj z naraščajočimi izzivi pridobivanja zvestobe kupcev gospodarske težave in krize, ki jih povzročajo naraščajoči življenjski stroški, dodatno vplivajo na nakupovalne navade po vsem svetu. Vendar pa raziskave kažejo, da lahko podjetja obdržijo svoje stranke s sprejetjem in osredotočanjem na skupne vrednote. 56 odstotkov kupcev se počuti bolj zvestih znamkam, ki jih razumejo in se z njimi identificirajo; medtem ko 89 odstotkov strank ostaja zvestih podjetjem, ki poudarjajo skupne vrednote. Da bi se pripravili na leto 2024, se postavlja vprašanje, katere vrednote podjetja je treba poudariti? Ključnega pomena je empatičen pristop.
Poleg tega kupci pričakujejo, da bodo njihove priljubljene blagovne znamke prispevale k varovanju in ohranjanju okolja. 4 od 5 kupcev bo bolj verjetno kupovalo pri blagovnih znamkah, ki izkazujejo pozitivno zavezanost trajnosti. Maloprodajni sektor se vse bolj usmerja k trajnosti in ponovni komercializaciji kot odgovor na naraščajočo ozaveščenost potrošnikov o podnebnih spremembah. Kupci postavljajo visoke standarde, saj od trgovskih verig pričakujejo preglednost svoje dobavne verige in zmanjšanje emisij.
Blagovne znamke postajajo vse bolj agilne pri izpolnjevanju zahtev potrošnikov po trajnostnih možnostih, hkrati pa ponujajo edinstvene nakupovalne izkušnje. Svet maloprodaje se pomika k celoviti izkušnji, ki združuje tehnološke inovacije z odgovornostjo do planeta.
Leta 2024 naj bi še več kupcev iskalo načine prihranka. Raziskava EY je pokazala, da so potrošniki "zelo zaskrbljeni zaradi stroškov živil", več kot tretjina (38 %) pa daje prednost cenovni dostopnosti pri izbiri blagovnih znamk.
Raziskave eMarketerja nam dajejo podobne podatke – potrošniki so najbolj pozorni na digitalne oglase za izdelke, ki so v akciji. Prav tovrstni oglasi so pripeljali do največ nakupov. Ista raziskava razkriva, da 75 odstotkov potrošnikov primerja cene izdelkov na spletu, prek spletnih strani za primerjavo cen, preden gredo v trgovino. Mnogi iščejo posebne ponudbe in promocijske cene ter so pripravljeni nakupovati na novih mestih, če bodo s tem prihranili denar.
Kljub nekaterim skrb vzbujajočim podatkom prihodnost maloprodaje obljublja svetle obete za trgovce, osredotočene na stranke, in tiste, ki nenehno izboljšujejo svoje poslovanje in iščejo načine, kako z manj sredstvi doseči več. Dinamični trendi, ki oblikujejo maloprodajno krajino – od digitalne preobrazbe in trajnosti do implementacije umetne inteligence ter poudarka na udobju in promocijskih aktivnostih – predstavljajo priložnosti za inovativne in agilne maloprodajne verige.
