Uzbudljiva revolucija u svetu maloprodaje nezaustavljivo transformiše percepciju potrošača o kupovini, a 2024. donosi sa sobom inovacije koje će oblikovati pejzaž maloprodaje.
Poslednje tri godine donele su velike promene u sektoru maloprodaje. Pandemija virusa covid-19 je fundamentalno promenila ponašanje potrošača i obrasce kupovine. Jedna od najuočljivijih promena bila je ubrzana migracija ka online kupovini. Ovaj trend primorao je trgovinske lance da ojačaju svoje digitalno prisustvo i da snažno ulažu u infrastrukturu za e-trgovinu.
Istovremeno, porasla je potražnja za personalizovanim iskustvima kupovine. Potrošači traže više od transakcionih odnosa sa trgovinskim lancima; žele personalizovane preporuke proizvoda, ponude i prilagođenu komunikaciju. Maloprodajni divovi poput Alibabe koriste big data i AI tehnologiju kako bi pružili visoko personalizovana iskustva kupcima, postavljajući novi standard u industriji.
Još jedna značajna promena je očekivanje brže isporuke. Q-commerce retaileri učinili su dostavu istog dana normom, a mnogi potrošači sada očekuju još bržu, dostavu u roku od manje od 1h ili čak do 15 minuta.
Na kraju, convinience je postao ključan u maloprodajnom iskustvu. Bilo da se radi o besprekornim omnichannel iskustvima, jednostavnim povratima kupljenih proizvoda ili različitim opcijama plaćanja, trgovinski lanci pronalaze načine da kupovinu učine što lakšom i manje stresnom, u skladu sa potrebama savremenog potrošača.
Ove transformacije postavljaju osnovu za dinamičnu i budućnost orijentisanu ka kupcu u maloprodajnom sektoru, a šta nam novo donosi 2024?
Svedoci smo da je AI verovatno jedan od najvažnijih buzzworda u tekućoj godina. Prema nedavnom istraživanju o primeni veštačke inteligencije u maloprodaji, skoro polovina stručnjaka (48%) veruje da će veštačka inteligencija imati najveći uticaj na maloprodajni sektor u narednih 3-5 godina.
Ključ uspeha leži u efikasnom korišćenju ovih resursa. U današnjem svetu, gde potrošači teže personalizovanim iskustvima, AI tehnologije mogu biti ključne u pružanju prilagođenih preporuka i vođenju kupaca kroz dobro osmišljen i relevantan customer journey, neophodan za pružanje superiornog korisničnog iskustva. Važno je napomenuti da AI nije namenjen da zameni ljudi, stručnjake i eksperte u retailu, umesto toga, predstavlja moćan alat za unapređenje njihovih performansi.
U traganju za novim načinima za povećanje profitabilnosti, maloprodajni lanci su usmerili pažnju ka Retail media networks, trećem talasu digitalnog oglašavanja. Kako već uzimaju 10% oglašivačkih budžeta u Sjedinjenim Američkim Državama, ove platforme omogućavaju retailerima da prodaju oglase brendovima na svojim digitalnim platformama i u in store okruženju. Amazon je pionir ovog trenda, ali sada mnogi maloprodajni lanci koriste ovu inovaciju kako bi diversifikovali svoje prihode.
Predviđanje? RMNs će ostvariti prve značajne korake u našem regionu i ubrzano nastaviti da raste, pružajući kupcima još personalizovanije iskustvo kupovine.
Uz rastuće izazove dobijanja lojalnosti kupaca, ekonomske teškoće i krize izazvane povećanjem troškova života dodatno utiču na kupovine navike širom sveta. Ipak, istraživanja pokazuju da kompanije mogu zadržati svoje kupce usvajanjem i fokusiranjem na zajedničkih vrednosti. 56% kupaca oseća veću lojalnost prema brendovima koji ih razumeju i sa kojima se poistovećuju, dok 89% kupaca ostaju verni kompanijama koje stavljaju naglasak na zajedničkim vrednostima. Kako bismo se pripremili za 2024. godinu, pitanje postaje koje vrednosti kompanije treba naglašavati? Empatičan pristup je ključan.
Pored toga, kupci očekuju da njihovi omiljeni brendovi doprinesu zaštiti i očuvanju životne sredine. 4 od 5 kupaca su skloniji kupovini od brendova koji pokazuju pozitivno opredeljenje prema održivosti. Maloprodajni sektor se sve više usmerava ka održivosti i re-komercijalizaciji kao odgovoru na rastuću svest potrošača o klimatskim promenama. Kupci postavljaju visoke standarde, očekujući od trgovinskih lanaca da budu transparentni u vezi sa svojim lancom snabdevanja i da smanje emisiju štetnih gasova.
Brendovi postaju agilniji u zadovoljavanju zahteva potrošača za održivim opcijama, nudeći istovremeno jedinstvena iskustva kupovine. Svet retaila se kreće ka sveobuhvatnijem iskustvu, kombinujući tehnološke inovacije sa odgovornošću prema planeti.
U 2024. godini, očekuje se da će još više kupaca tražiti načine za štednju novca. Istraživanje kompanije EY pokazala je da su potrošači "veoma zabrinuti zbog troškova namirnica", pri čemu više od trećine (38%) prioritet daje pristupačnosti prilikom biranja brendova za kupovinu.
Istraživanje eMarketera nam daje slične podatke - potrošači najviše pažnje posvećuju digitalnim oglasima za proizvode koji su na sniženju. Takođe, upravo ove vrste oglasa dovele su do najviše kupovina. Isto istraživanje otkriva da 75% potrošača upoređuje cene proizvoda online, putem price comparison web sajtova, a pre odlaska u prodavnici. Mnogi tragaju za posebnim ponudama i promotivnim cenama i spremni su da kupuju na novim mestima ako će im to uštedi novac.
I pored nekih zabrinjavajućih podataka, budućnost maloprodaje obećava svetlu perspektivu za retailere usmerene na kupca i one koji neprestano unapređuju svoje operacije i traže načine da postignu više sa manje resursa. Dinamični trendovi koji oblikuju maloprodajni pejzaž - od digitalne transformacije i održivosti do implementacije veštačke inteligencije i naglaska na convenience i promotivne aktivnosti - predstavljaju prilike za inovativne i agilne maloprodajne lance.
