01 Video

Zbog svega, gorenavedenog, ne treba da nas iznenađuje što je upravo video-format, kao značajan kanal formalne komunikacije, doživeo preporod. U mnogim segmentima, pa tako i u bankarstvu, video-komunikacija je zamenila lični kontakt, ali je pouzdan, dobri stari kontakt „oči u oči“ i u digitalnom svetu – sačuvan. Do pre nekoliko godina otvaranje računa u banci putem video-poziva zvučalo je gotovo nezamislivo, a danas savremena tehnološka unapređenja video-sistema omogućavaju identifikaciju klijenta upravo na ovaj način. Možda pojedincima ova usluga nije toliko spektakularna, ali za ljude u bankarskom sektoru, svesne mnogobrojnih prepreka i rizika koji su morali da budu prevaziđeni kako bi kamera zamenila ljudsko oko, ovo je svojevrsna revolucija.

02 Digitalizacija

Pozitivna strana pandemije, ako se tako može reći, jeste činjenica da nam se digitalizacija dogodila po ubrzanom postupku i da, najzad, sustižemo zapadni model poslovanja. Banku danas, doslovno, svako može da nosi u džepu i da ide u korak sa svetom. Već sada karticu možete deponovati u telefon ili sat, te sa istih plaćati i obavljati sve novčane transakcije. Nova godina donosi još veću popularizaciju ovog trenda. Banke su tako novim uslugama odgovorile na zahteve i potrebe klijenata koji ne prave kompromis kada je o vremenu i komforu reč.

03 Fizička dostupnost

Novi kanali komunikacije će svakako uticati na način na koji banka komunicira sa klijentima. Elektronsko poslovanje već sada je realnost, a u godini pred nama bankarski sektor optimizovaće i broj poslovnica. Banke koje su uspešno digitalizovale svoje poslove sigurno neće širiti mrežu ekspozitura. Naprotiv. Klijenti će dobiti još veću dostupnost, jednostavniju i manje formalnu komunikaciju putem aplikacija koje već koriste, poput društvenih mreža. Fizička prisutnost banke polako odlazi u zaborav.

04 Štednja

Štednja je sada u potpunosti u rukama klijenta, koji u svakom trenutku raspolaže svojom ušteđevinom. U bilo koje doba dana ili noći novac se, bez odlaska u banku i zakazivanja sastanka sa službenicima, može staviti ili skinuti sa štednje, a da se pri tome i dalje ostvaruje prinos koji je u ravni sa oročenom štednjom.

Za neke, sve navedeno je uticalo da se stekne utisak da je digitalizacija banku udaljila od klijenta. Ipak, realnost je upravo suprotna – banka nikada nije bila bliža, a bankarske usluge nikada nisu bile dostupnije. U svako doba dana, sa mesta koje klijentu odgovara. I što pre se naviknemo i na ovu novu realnost, tim pre ćemo usuditi i da u drugim oblastima života prihvatimo unapređenja koja nam život čine jednostavnijim i lakšim.